Situé sur le boulevard Chomedey à Laval, Arbour Volkswagen se donne comme valeur première la qualité de son service à la clientèle. Nous avons interrogé Stéphanie Arbour, directrice générale et petite-fille du fondateur de la concession, afin d’en apprendre davantage sur Arbour Volkswagen et ses véhicules d’exception.

Un concessionnaire familial
L’histoire a débuté en 1952 quand M. Ovila Arbour, grand-père de la directrice générale actuelle d’Arbour Volkswagen, Stéphanie Arbour, a fondé Arbour Automobile. Le concessionnaire représentait à l’époque la bannière American Motors. C’est en 1971 qu’Arbour a racheté la bannière Volkswagen. La concession est toujours restée dans la famille depuis ce temps-là, puisque ce sont les petits-enfants d’Ovila, Stéphanie et Sébastien, qui la gèrent présentement avec un établissement sur le boulevard Chomedey et un deuxième au complexe 440, géré par Raul Simon, beau-fils à. Arbour et conjoint de Stéphanie.

Si on l’interroge sur les valeurs fondamentales de l’entreprise, Stéphanie Arbour nous parle de l’importance de la qualité de son service à la clientèle. Elle nous parle également d’honnêteté : « Arbour Volkswagen vise à offrir un service clés en main, sans cachette. On veut donner le service le plus clair et le plus juste. On veut être le plus transparent possible dans la vente de nos véhicules afin d’assurer la satisfaction de nos clients. C’est ce qu’on fait depuis maintenant 50 ans, avec un toujours aussi gros bassin de clientèle. »

Elle renchérit : « Nous visons un service à la clientèle d’exception, mais nous avons également à cœur le bien-être de nos employés. Ce sont une soixantaine de personnes qui travaillent dans chacune des concessions d’Arbour Volkswagen à Laval et plusieurs y sont depuis longtemps. Par exemple, dans l’équipe de direction, le plus jeune a 13 ans d’expérience et le plus vieux en a 35. Nous avons donc une équipe de direction qui en a beaucoup derrière la cravate et qui connait bien son marché. Nous aimons nous dire que nous formons une famille avec nos employés. »

Agrandir afin d’offrir davantage
Afin de toujours pouvoir améliorer la qualité de son service à la clientèle, Arbour Volkswagen a décidé de procéder à l’agrandissement de trois départements spécifiques en investissant trois millions de dollars. Stéphanie Arbour nous explique : « Nous avons agrandi en deux phases. Nous avons commencé par l’agrandissement des ateliers d’esthétique et de mécanique. Tout est neuf et à la fine pointe de la technologie avec de nouveaux équipements. Nous répondons ainsi davantage aux demandes et aux besoins de nos clients. Par exemple, depuis le premier mars, nous avons désormais la possibilité de nettoyer sans frais supplémentaire tous les véhicules de nos clients au département de service. » La deuxième phase a débuté en avril 2019 : « Elle concerne l’établissement situé sur le boulevard Chomedey où nous avons investi huit million de dollars pour son agrandissement en tant que tel, ce qui n’avait pas été fait depuis 2000. À l’intérieur, 35 à 40 voitures en démonstration seront désormais accessibles aux clients. De plus, nous avons agrandi un espace d’accueil-service, triplant ainsi sa superficie. Tous nos clients pourront également se stationner à l’intérieur même du local d’aire d’accueil-service. »

Des véhicules familiaux adaptés à vos besoins
Si on demande à Stéphanie de nous conseiller des véhicules répondant aux besoins des familles lavalloises, elle recommande définitivement le Tiguan et l’Atlas 2019. Avec leurs trois rangées de sièges, ils peuvent accueillir toute la famille. Ce sont deux véhicules pratiques et sécuritaires. Selon le site internet de Volkswagen, « l’Atlas offre notamment 2 741 litres d’espace de chargement lorsque les deuxième et troisième rangées sont rabattues à plat. Les deux véhicules offrent la traction intégrale 4MOTIONMD en option. Cela redirige instantanément la puissance vers les roues qui en ont le plus besoin. Le mode neige aide le moteur à maintenir un nombre moins élevé de tours par minute, ce qui empêche un transfert trop rapide de la puissance vers les roues, permettant ainsi une meilleure traction et d’éviter les dérapages. »

En décembre 2019 aura lieu l’ouverture de cette concession remise à neuf. Vous pourrez donc y découvrir les nouveaux locaux d’Arbour Volkswagen, la salle de montre où seront présentés autant des véhicules neufs que d’occasion, ainsi que le nouveau département de service technique. Que vous soyez des fidèles adeptes de voitures Volkswagen ou de nouveaux clients, les employés du concessionnaire sauront vous conseiller lors votre prochain achat de véhicules.